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「我能一秒看出身体状况,可以请你打开手心吗?」

2020-06-11  点赞724   浏览量:203

「我能一秒看出身体状况,可以请你打开手心吗?」

★ 掌心朝上,卸下心防的秘技

与人交涉或商谈业务时,若只知道自顾自地讲,往往便看不透对方真正想法,无法读懂对方的心,也就更不用指望这笔生意能够谈成了——各说各话是理所当然不会有交集的。

因此我由衷希望你能在交谈过程中,透过正确角度观察对方言谈中所表现出的肢体动作与态度,并且能一眼就掌握对方真正的所思与所感。

当人对他人所说的话产生兴趣时,通常会不自觉地微倾身子聆听——同理,说话的一方也往往乐见于听者侧耳细听的模样;相反地,若对方东张西望、眼神飘忽不定,又三不五时低头盯着手錶看,那就是他对所说之话毫无兴趣,因而频频分心、想早点离开现场所表现出的蛛丝马迹——这点道理相信大家早都已明白。

那幺,假如话正说到一半,对方突然就抱起双臂——这样的举动又该如何去理解才好呢?

双臂交叠、紧紧贴合身体的动作,是一种十分明显的自我保护。从旁人看来,双手抱胸的姿势虽显得高傲自满,但同时也意味着该人其实缺乏安全感,而且正感到不知所措。

这种状况持续下去,该人就会渐渐变得不易接纳别人意见、以自我为中心,并对他人更加不信任。

因此,若对方已经摆出这样的姿势,你却视而不见、继续自顾自地说话,得到的回应通常也无法如自己所愿。

这时,有个很好用的诀窍。你可以试着跟对方说:「我知道一个可以确认健康状况的小祕诀,能不能请您将双手打开、掌心朝上呢?」然后趁势请对方将手心朝上摆放。仅仅如此一个小动作,就能让大脑发出讯号,活化掌管放鬆的副交感神经系统,使人卸下防备、敞开心扉。

接着你只要煞有其事地盯着对方掌心,附上几句「最近是不是睡眠不足?」、「应该都没有好好让身体休息吧?」等健康运势的小叮咛即可。

以下列出一些实用的行为观察法则,下一次谈话中若对方摆出下面几种「姿势」或「小动作」,你就可以轻鬆读懂对方的内心,并採取适当对应了——

‧时不时舔嘴唇:对眼前目标有着强烈的野心 → 可以乘势追击,说服对方。

‧放声大笑:想引人注意,虚荣心旺盛 → 适合逢迎拍马。

‧轻摸耳朵:对谈话内容兴致缺缺,思绪已经飘到别处 → 应该转换话题。

‧十指交握置于桌上:抱有高度戒心,毫不鬆懈 → 应该想办法让对方放下戒心。

‧双手放桌底下:毫无兴趣,已生腻厌倦 → 应当转换话题。

‧轻触眉头:百思不得其解、困惑不已 → 适合做出提示,推对方一把。

‧下巴抬高:自信满满、自我优越感强 → 可一起展望未来。

‧扶额:因失策而后悔 → 该让对方重拾自信。

‧清空桌面:愿意积极协商讨论把握时机,进行交涉。

‧紧抿双唇:不悦、想反抗 → 请当个善于聆听的情绪垃圾桶。

‧频频点头:听不进别人的话,只想赶快畅所欲言 → 这时最好闭嘴倾听。

人的行为举止虽种类繁多,但只要透过这些参考模式仔细观察对方的情绪反应,就已足以让谈判进展得更加顺利。

事实上,最会反应出人类真实心理状态、让真心话和情绪被一览无遗的,是人们脚部的动作。遇到情况紧急或是遭受惊吓时,脚部总是第一个先做出反应的部位。因此和人协商谈判时,建议不妨偷偷观察桌底下对方的脚部动作,很可能就能看出对方没有说出口的内心情绪——

‧对方脚尖正对自己:肯好好商量 → 可以利益劝诱。

‧往后收紧脚踝:不满、心情不佳 → 建议先试着缓和气氛。

‧脚尖翘起脚跟着地:心情愉悦 → 应能有效让对话有所进展。

‧脚尖交缠椅脚:感受到强烈压力 → 请先帮对方减轻压力。

‧脚尖转向其他方向:对谈论内容不感兴趣,想快点结束 → 赶快换个话题吧。

不知道各位有没有听过「真正会说话的,是擅长倾听的人」这句话呢?擅于聆听的人由于很能让对方主动诉说心声,交谈对象往往也会觉得和你说话很开心,因而佩服你擅于沟通。

然而这实际上的情况却是由倾听的一方充分引导对方将想说的话一吐为快,说最多话的根本是对象自己,这和前面所提到的「擅沟通」印象完全相反。

让对话保持在「八分倾听二分说」的状态——是让对方能从中获得最大快感的要诀。也就是说,我们其实不需要费尽唇舌说太多。

一般会认为说话有条有理的人「幽默风趣」、「无所不谈」或「妙语如珠」,但其实并不见得。真正擅长说话的人其实不是光动嘴就好,他们还要能巧妙地引导对方说话。

人们对电视上当红谐星的印象,不外乎是搞笑的哏连珠炮般源源不绝。但若你再仔细一点观察谈话节目中的对话内容,便不难发现,他们其实都会先仔细地倾听来宾发言,很快抓住吐槽时机,再反应机伶地调侃对方——他们就是藉由这样的模式不断引起哄堂大笑。

这些谐星总会全神贯注地倾听,不让现场任何可以当作搞笑哏的只字片语从耳边溜走;然后加上浮夸的戏剧反应,让被调侃对象露出慌了阵脚的糗态,引起现场所有人的捧腹大笑——这就是他们的本事。

不放过对方说的每一字每一句,才能製造「调侃」和「揶揄」的「笑果」,也因此能成功激起对方接哏、做出反应。

说起来,谈吐乏味的人就是因为本来也不会好好听别人说话,因此无法临机应变做好「接哏」或「丢哏」这两件事。

◆ 选对问题,他人自然乐意接话

「问问题」,是个让对方愿意开口说话的诀窍。许多当红谐星在谈话节目上时,也一定会「丢问题」给在场的人——

谐星:「你也会去联谊吗?有人找你去?」(提问)

来宾:「那当然啊,那些女孩们看我是明星都超嗨的呢!」(回应)

谐星:「这样就让你以为自己很抢手吗?呜哇——太神奇了!竟然有人跟你联谊会觉得开心!」(揶揄)

照这种模式,透过发问让对方接话,然后做出夸张一点的反应,如此一来,就能让对方接连地回应下去。在日常对话中如果希望对方有所回应,就试着用「提问」切入正题吧,例如——

A:「你有吃过车站前那间新开的拉麵店吗?」(提问A)

B:「有啊。我觉得味道普通,但午餐时间常大排长龙呢。」(回应)

A:「喔,是喔?为什幺?听起来好像也没特别好吃。」(提问B)

B:「也可能因为我吃的是味噌拉麵吧,他们的招牌是豚骨拉麵,那个应该很多人点。」(回应)

首先,我们可以把问题分成两大类——只能回答YES或NO的封闭式提问;以及能自由发挥的开放式问题。以上对话中的提问A就属封闭式;而提问B则属后者。

建议一开始最好先丢出能让人轻鬆回答的封闭式提问。例如:「你有去过吗?」或「白饭和麵包你喜欢哪一种?」这类可以马上回答的问题。

不过若一直使用封闭式提问,就会变得像在警局做笔录,让气氛变得微妙;所以接下来要记得依照对方回应的内容,切换成开放式问题,将话题给延伸出去——只要把握这些提问要领,就能顺利让对方有所回应,自然地对话下去。

◆ 切身相关议题,最能激起兴趣

当对方有所回应后,发问者(自己)的对应便是接下来的交谈重点。一般来说,只要记得「随声应和」与「适时附和」就已经足够应付。但光靠这样其实有时候并不太够,举个例来说——

A:「你有吃过车站前那间新开的拉麵店吗?」(封闭式提问)

B:「有啊,我觉得味道普通,但午餐时间常大排长龙呢。」(回应)

A:「喔——午餐时段还要排队啊/是喔,生意还满不错的。」(单纯应声/回话)

B:「……」(无言以对)

仅凭「应声」或「附和」,其实还是常会让对话就此打住,如同上述範例所示。这时我们就必须使用开放式问答,将谈话内容延伸、拓宽。

「内向木讷」的人交谈时光靠「应声」、「回应」之所以还是常让场面凝结,是因为反应不够快,想不到下一个问题该问什幺,所以才陷入窘境。

想要改善这种情况,有一个步骤至关重要,那就是——使用和对方自身相关的「疑问句」,例如向他询问决定的原因和想法、理由等等。

不仅仅是「依循应声」、「适时答话」,若能继续追问:「为何?」、「然后怎幺了呢?」就可以让话题延伸开来。尤其当人一被问起「原因」和「理由」,往往都会反射性地想要做解释。只要多利用诸如:「为什幺你觉得这碗拉麵味道普普呢?」、「中午为什幺会大排长龙啊?」等问题继续细问原因,绝对能够得到回应。

只要像这样不断提问,对方就会与你越聊越多。接着记得适时「应声」、「附和」并加上「惊叹」或「称讚」等反应,对方就会愿意继续侃侃而谈了。

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