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微型企业营运秘宝:让虚拟「云」携手实体「端」,用云端创造无限

2020-07-09  点赞306   浏览量:823

微型企业营运秘宝:让虚拟「云」携手实体「端」,用云端创造无限

阿里巴巴集团董事局主席马云说:「在 20 世纪,如果想成为一家伟大的公司,通常只需要抓住一、两个机遇;但在 21 世纪,如果想成为一家伟大的公司,就必须解决社会问题。」

而云端生活家的创业起源,即来自于创办人吴腾彦执行长看到了台湾的中小型零售业者因为没有足够的经费及资源,无法与大厂抢食「智慧商业」这块大饼;而中小企业佔台湾全体企业家数达 9 成多,若能解决多数中小企业的需求,就等于解决了社会问题。

台湾中小型零售业者普遍面对到的难题是; 为了建立一套完整的行动支付机制,必须具备金流与稳定的后端资讯系统,这之中的建置过程以及后续系统的维护与服务,皆需要耗费相当高的资金与人力成本。

「我们想要做中小型零售业者的资讯服务中心,由我们来提供他们『智慧商业』的资讯服务。」云端生活家创办人吴腾彦执行长强调,近几年数位潮流包括行动支付及社群网路行销等「智慧商业」的市场正在蓬勃发展;但是对于中小型零售业者而言,光是要自行购置行动支付的软硬体设备,所花费的成本过高,根本就跨不进「智慧商业」的门槛。

微型企业营运秘宝:让虚拟「云」携手实体「端」,用云端创造无限

因此,由吴腾彦执行长所创办的微程式资讯在 2012 年与玉山银行、新光保全、台数科等公司合资成立云端生活家,资本额 3.3 亿元,目前主要提供微型店家 POS 系统整合服务。「我们提供给中小型零售业者的服务是非常重要的,但是店家所需要付出的代价却是便宜的。」吴腾彦执行长说。

帐务杂繁杂、人手不足和行销无力的弱点,云端生活家轻鬆解决

云端生活家由微程式资讯所创,以软体开发起家的微程式资讯具有跨产业通路、软硬体系统垂直整合的能力,这也是微程式资讯创立云端生活家最大的竞争优势。同时,微程式资讯也是全台湾电子票证读卡设备的最大供应商,例如 YouBike 就是微程式资讯在 RFID 技术运用的「代表作」之一,其他服务还包括交通票证、自动贩卖机等等,全台只要有需要哔卡扣款的地方,几乎都是微程式资讯的客户。

但是吴腾彦执行长的野心不仅止于此,他创办微程式资讯 20 多年以来,体认到行动支付的浪潮已不可挡,因此成立云端生活家,目标是提供微型企业行动支付软硬体整合服务,从金流与资讯流开始做起,提供行动支付、电子发票、数位行销等核心服务,还有即时化营运报表及会员管理,让中小型零售业者可以用最简单的方式完成营业管理。

首先在行动支付方面,提供整合电子票证 (一卡通、悠游卡)、第三方支付 (支付宝、橘子支)、及信用卡等多元支付方式的 mini POS,还可开立电子发票。

另外提供「头家网」系统,运用云端管理报表方便中小型零售业者随时查询即时的交易明细及营业销售排行,清楚掌握自己的营业状况,更可以串接电子发票平台轻鬆报税,大大省去帐务核对、管理人力和纸张的成本。

在数位行销方面,云端生活家的服务运用 Passbook 格式发展电子会员卡,提供点数累积兑换及即时性优惠讯息推播,提供中小型零售商数位行销工具。

吴腾彦执行长表示,云端生活家同时提供「云 (cloud)」与「端 (terminal)」的服务,从行动支付相关的硬体设备到云端储存等功能,都帮中小型零售业者準备好了,又同时兼顾安全性。中小型零售业者只要月付 2 千元的租金,就能够享有行动支付等基本服务。

相较于一般传统的 POS 採买断式,有状况时店家还得花钱请人来修,有时甚至找不到可以修的人,耗费时间与金钱;而云端生活家所提供的新型 POS 採租赁式,签约期间皆有保固,使用上出现任何问题皆可拨打客服专线,会有专人服务;甚至在店家同意的情况下,云端生活家还提供远端服务,可以直接在线上解决软硬体使用上的疑难杂症。此外,云端伺服器的好处就是可以即时备份,就算临时更换机器,也可以把会员资料、商品内容、交易纪录等全部下载至新机器上,不怕重要资料遗失。

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力拼 1 万家客户!云端生活家用金流、资讯流和商流扩大规模

目前云端生活家的客户约有上千家,产业特性以烘焙、餐饮等 10 家店以下的微型店家为主,「目标是希望能在 1 年内拚到 1 万家客户,因为这样才有足够的经济规模来降低成本,经济规模更得以扩张。届时我们不只解决中小型零售业者金流与资讯流的问题,还会提供加值服务,为中小型零售业者与客户之间创造更紧密的连结。」吴腾彦执行长说。

对于政府推动智慧商业的想法,「很感谢政府看到云端生活家在智慧商流这部分的努力,但是我想要说,计画补助的重点不该只是着重于『创新』,『规模化』也需要被重视。」吴腾彦执行长解释虽然政府鼓励创新,但创新不见得可以在短时间内就被市场接受,如果能把「规模化」也视为 KPI 的指标之一,一定更能够扶植相关产业发展。

在有了规模经济之后的下一步,云端生活家不只能提供金流与资讯流,更重要的是「商流」服务,包括线上促销推播、导客入店等等,透过大数据的分析与整合,再加上平台资源共享,结合不同产业类别的中小型零售业者资源,让中小型零售业者能够享受集团式的服务、激发异业结盟的效益。

「我们的目标是要成为中小型零售业者资讯服务的提供者,只要这些是老闆做生意会用到的科技服务,我们就会一直发展下去。」吴腾彦执行长认为,等到达一定的规模经济之后,云端生活家将成为一个资源互享的平台,届时欢迎其他软体服务商共同提供中小型零售业者更多元化的加值服务。藉由平台的共享机制,让更多智慧商业的软体服务解决方案能够很快被中小型零售业者看到;同时,对于中小型零售业者来说,也能够享有集团般的资源,享受的服务越多、成长空间越大。

 

(经济部商业司广告,本文提供合作伙伴转载。)

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